سوالات متداول

 
اگر مشتری Embe Kids هستید، ارزشمند هستید زیراç رضایت و انتظارات مشتریان برای ما مهم است. بنابراین ضمانت تعویض و بازگشت رایگان دارید. اگر به هر دلیلی از سفارش خود راضی نبودید، می‌توانید کالا یا محصولاتی را که خریداری کرده‌اید ظرف 14 روز از تاریخ دریافت آن‌ها تعویض یا مرجوع کنید، مشروط بر اینکه در بسته‌بندی اصلی، استفاده نشده باشند و برچسب‌های آن پاک نشده باشد. می توانید آن را پس دهید.

پس از ورود به حساب کاربری خود می توانید با کلیک بر روی "درخواست های بازگشت من" فرآیند بازگشت خود را تکمیل کنید. با دسترسی به سفارش مربوطه از قسمت «بازگشت آسان» در صفحه اصلی. با مراجعه به صفحه ما می توانید این کار را انجام دهید. در تراکنش های برگشتی می توانید محموله خود را با کد برگشتی که از این صفحه دریافت می کنید به «یورتی کارگو» ارسال کنید. شما می توانید آن را به صورت رایگان از طریق . اگر می خواهید بار خود را با یک شرکت باربری دیگر ارسال کنید یا مرجوع کنید، لطفاً توجه داشته باشید که هزینه حمل و نقل باید توسط شما تامین شود.

شما مسئول تعویض و بازگرداندن سفارش های خود در خارج از کشور هستید.

برای محصولاتی که برچسب آنها برداشته شده، استفاده شده یا آسیب دیده است و امکان فروش مجدد وجود ندارد، امکان تعویض و بازگشت وجود ندارد.
 

به عنوان Embe Kids، طبق خط مشی شرکت، گزینه خرید با پرداخت درب منزل را نداریم. در عوض، می‌توانید از گزینه‌های انتقال پول یا کارت اعتباری/دبیت از وب‌سایت ما استفاده کنید. 

برای لغو دائمی (حذف) عضویت خود، روی "حذف عضویت من" در برگه "اطلاعات عضویت من" در صفحه حساب من کلیک کنید. می توانید از دکمه استفاده کنید. اگر در انجام این فرآیند مشکل دارید، می‌توانید از آدرس ایمیل ثبت‌شده در عضویت خود به آدرس[email protected]  پیامی با عنوان «لغو عضویت» برای ما ارسال کنید تا برای انجام فرآیند لغو عضویت از طرف شما می توانید یک ایمیل ارسال کنید. تیم مربوطه ما ظرف 7 روز کاری به درخواست شما پاسخ خواهد داد. در داخل ارزیابی و اجرا خواهد شد.

اگر رمز عبور خود را فراموش کردید، "ورود به سیستم" "رمز عبور خود را فراموش کرده ام" در صفحه. می توانید روی لینک کلیک کنید. پس از تایپ آدرس ایمیل اکانت خود، می توانید با پر کردن کادر امنیتی دوباره درخواست رمز عبور دهید.

هزینه ارسال سفارش شما بسته به کشور ارسالی که انتخاب کرده اید و شرکت باربری که انتخاب کرده اید متفاوت است. می توانید هزینه حمل و نقل سفارش خود را در صفحه انتخاب حمل و نقل در مرحله آدرس و در صفحه پرداخت خود مشاهده کنید.

در صورتی که تمامی محصولات سفارشات شما واجد شرایط ارسال سریع باشد، سفارشات شما را آماده می کنیم تا ظرف 24 ساعت به شرکت باربری مربوطه تحویل داده شود. اگر محصول(هایی) وجود دارد که باید در سفارش شما عرضه شود، زمان ارسال ممکن است متفاوت باشد. می توانید پس از انتخاب اندازه، تاریخ های تخمینی تحویل محصولات را در صفحه جزئیات محصول مشاهده کنید.

همانطور که هر روز محصولات جدیدی به شرکت ما می رسد، موجودی محصولات فروخته شده و مورد تقاضا نیز تجدید می شود. برای مطلع شدن از زمانی که محصولی که دوست دارید اما نمی توانید سفارش دهید زیرا موجودی کافی موجود نیست، در صفحه جزئیات محصول روی "به من اطلاع بده وقتی موجود است" کلیک کنید. شما می توانید از ویژگی ما استفاده کنید. برای محصولات جدید بیشتر و موجودی های جدید می توانید بیشتر از فروشگاه آنلاین ما دیدن کنید.

ما گزینه های انتقال پول، کارت اعتباری و کارت نقدی را داریم. خرید از طریق تحویل نقدی پذیرفته نمی شود.

نمی توان برای محصولاتی که به سبد خرید خود اضافه کردید، بازبینی سهام انجام داد. محصولی را که به سبد خرید خود اضافه کرده اید بررسی کنید. این احتمال وجود دارد که موجودی آن تمام شود مگر اینکه آن را خریداری کنید.

می توانید بدون ثبت سفارش سفارش دهید. برای این کار، محصولاتی را که می خواهید از صفحات محصول خریداری کنید به سبد خرید اضافه کنید و روی "تکمیل سفارش" کلیک کنید. از صفحه نمایش داده شده در مرحله روی "ادامه بدون عضویت" کلیک کنید. فقط بگو شما می توانید اطلاعات مربوط به سفارشی که ثبت کرده اید را بدون عضویت، از آدرس ایمیل و شماره تلفن همراهی که در حین سفارش به اشتراک گذاشته اید دنبال کنید. توصیه می کنیم برای دسترسی به اطلاعات سفارشات خود، به عنوان عضو سفارش دهید.

به عنوان Embe Kids، ما همیشه در تلاش هستیم تا یک تجربه خرید بدون خطا و 100٪ ایمن ارائه دهیم، اما گاهی اوقات ممکن است هنگام تکمیل خرید خود با برخی خطاهای فنی مواجه شوید. در چنین مواردی توصیه می کنیم با ما تماس بگیرید تا در اسرع وقت به شما کمک کنیم. شما می توانید از طریق صفحه تماس ما با ما تماس بگیرید.

اگر کالایی در سبد خرید شما وجود ندارد که محدودیت یا ممنوعیت اقساط داشته باشد، می توانید از اقساط برای خرید خود استفاده کنید. گزینه های اقساط ما در وب سایت ما 2، 3، 6، 9،12 هستند.